Articles
Slik leser brukerstøttesystemer kundevedlegg automatisk
Et brukerstøttesystem kan bruke støttede skjermbilder, PDF-er og Word-dokumenter som kontekst for svarforslag. Se hvordan dette skiller seg fra OCR-feltuttrekk og ruting.
Ja, AI kan lese vedlegg: Dette fungerer faktisk
AI kan lese mange vanlige vedlegg, men uthenting, validering og utforming av supportsvar er ulike oppgaver. Se hva som fungerer, og når manuell gjennomgang fortsatt er viktig.
Slik automatiserer du SLA-påminnelser før de fører til brudd
Opprett pålitelige SLA-påminnelser ved å definere mål for første svar og løsning, åpningstider, statuser som setter frister på pause og mottakere før du aktiverer varsler. Deskhero tilbyr innebygde SLA-policyer, en status for forfall om én time, brudddeteksjon samt varsler i appen og på e-post.
Intern kunnskapsbase for team: Slik bygger du en som blir brukt
En intern kunnskapsbase er et sentralisert, søkbart sted der teamet samler rutiner, arbeidsinstrukser, retningslinjer, onboarding-trinn og tidligere beslutninger, slik at ingen trenger å stille det samme spørsmålet …
AI-klassifisering av supportsaker for supportteam: En praktisk guide
AI-klassifisering av supportsaker forutsier kategori, prioritet eller rutingsetiketter basert på innkommende saker. En praktisk pilot kombinerer representative data, målbare godkjenningskriterier, terskler for sikkerhet og menneskelig kontroll.
Veiledning: Toveis synkronisering av e-post med brukerstøtte
Synkronisering av e-post med brukerstøtten gjør kundemeldinger om til saker og sender brukersvar tilbake på e-post. Denne veiledningen dekker Deskheroes Google-, Microsoft-, DNS-baserte og medfølgende postkassealternativer.
Helpdesk-målinger som supportledere bør følge
Viktige helpdesk-målinger omfatter billettvolum, første svartid, MTTR, FCR, CSAT, SLA-overholdelse, alderen på etterslepet, gjenåpningsrate, eskaleringsrate, brukerutnyttelse, kostnad per billett og kanalvolum.
Sett konfidensgrenser for chatboter som faktisk reduserer feil
Bruk høye, middels og lave konfidensnivåer til å svare, be om avklaringer eller falle trygt tilbake. Tallgrensene må kalibreres mot merkede samtaler fra din egen chatbot.
Slik svarer du fra en firmaadresse: Oppsett, beste praksis og maler
Den anbefalte fremgangsmåten er enkel: Bruk en overvåket og autentisert firmapostkasse som svaradresse for all kundekommunikasjon. Unngå noreply-adresser når kundene forventes å svare …
Slik oversetter du kundestøttehenvendelser: Oppsettsveiledning
Oversettelse av kundestøttehenvendelser gjør det enklere for brukere å lese kundemeldinger og svare på kundens språk. Denne veiledningen dekker oppsett, kvalitetssikring, personvern og Deskheros brukerutløste arbeidsflyt.
Hvilke helpdesk-målinger betyr faktisk noe
Hvis du bare skal bygge én ting denne uken, bør du lage et ukentlig lederdashboard på én side som viser alle åtte til teamet hver mandag morgen. Alt annet, inkludert timebaserte brukerwidgeter og …
De viktigste helpdesk-målingene for supportledere
Målingene alle supportledere bør rapportere, i prioritert rekkefølge: antall saker, første svartid (FRT), løsningstid (MTTR), løst ved første kontakt (FCR), CSAT, SLA-overholdelse, restanser …